시흥시에서는 시민의 편의 증진을 위한 행정서비스로 365/24 열린(OPEN)민원실을 2007년 7월말부터 운영할 계획이다.
최근의 시민들이 야간 활동이 증가함에 따라서, 행정수요는 이에 미치고 있지 못한 점을 보완하고, 시흥시민들이 수도권에 위치하여 서울 등으로 출퇴근하는 점을 감안하여 야간시간대에도 민원서류를 발급받을 수 있도록 365/24 열린 민원창구를 계획하고 개설한다는 것이다.
365/24 열린(OPEN) 민원창구는 시청 현관입구에 시청이 문을 닫는 밤 10시경에도 이용할 수 있도록 별도의 부스를 설치하여 토지대장을 비롯한 13종의 민원서류를 간편하게 발급 받을 수 있도록 설치된다.
이밖에 시흥시에서는 시민들의 고객만족 행정을 실천하기 위한 시책으로 전국에서 최초로 모든 민원서류를 통합한 통합민원창구를 선보인데 이여,
시청입구의 열린문고 운영, 대기시간대의 시책홍보나 TV시청이 가능하도록 환경을 정비한 기분 좋은 민원실, 호적신고와 동시에 장제비신청하는 시책,
찾아가는 주민등록증 발급 시스템, 담당공무원을 싶고 빠르게 연결하는 이지(EACY)콜 시스템, 5K 쓰리고(高)시책 등 다양한 시책을
추진하여 시민들로부터 사랑받는 민원실을 운영하고 있다.
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