시흥시는 3월중 시민을 먼저 찾아가서 행정서비스를 제공하는 역발상 행정을 기획하고 있다.
기존에는 시민이 시청을 방문하여 필요한 행정서비스를 제공 받았다.
그러다 보니 바쁜 민원인 입장에서는 시간적, 경제적 비용부담이 적지 않았다.
앞으로는 시에서 시민을 먼저 찾아가 분야별로 민원 수요가 예측되는 장소를 파악하여 시민의 불편사항을 해결하는 적극적인 행정서비스를 전개할 계획이다.
고객이 만족할 때까지 민원을 현장에서 접수, 처리하는 역발상 예방행정을 구현한다는 것이다.
시흥시는 1팀당 4명씩 5개팀 20명을 구성하여 직능별, 분야별로 현장 행정서비스가 필요한 곳을 직접 찾아가서 처리 할 예정이다. 처리대상 민원은 담당공무원의 현장 방문이 필요한 업무부터 시작하여 점차 그 범위를 확대할 계획이다.
수익자 부담 원칙에 비추어 보면 시청이 시민을 먼저 찾아가서 행정서비스를 제공하려는 시도는 역발상이자 기존의 틀을 깨는 것이다.
역발상 행정계획은 고객만족과 행정혁신 측면에서 적절한 시책으로 받아들여지고 있다.
서부신문 webmaster@shnews.net
<저작권자 © 시흥신문, 무단 전재 및 재배포 금지>
