경기도가 지난 2월 1일부터 시범 운영해 ‘365·24 언제나 민원실’을 23일부터 본격 개소 운영하고 있다.
언제나 민원실은 낮에 시간을 내기 힘든 직장인, 맞벌이 부부 등 행정관청을 방문하기 어려운 도민에게 평일 근무시간과 똑같이 고객의 요구에 부응하는 고품격 행정서비스를 제공하기 위해 환경, 공업 등 경험이 풍부한 공무원 19명을 배치해 365일 24시간 근무한다.
언제나 민원실은 교통·환경 등 단순한 일상생활 민원을 24시간 접수·처리하기 위해 시·군 유관기관과 연계한 네트워크를 구축하고 있다.
접수된 민원 중에 2개 이상 실·과 또는 시군에 해당하는 민원에 대하여는 한 번 방문 및 상담으로 처리른 완결할 수 있도록 실무협의회를 구성, 해당 부서 및 관련 시·군과 함께 현장을 직접 방문하여 협업으로 책임자를 지정하여 추적 처리할 계획이다.
또한 평일, 국·공휴일 24시간 여권(일반)을 발급·교부 하고 야간에 일자리(취업알선 등), 무한돌봄, 기업애로, 산업단지 등 인·허가, 생활법률(민사·형사·행정), 세무 및 부동산 상담·예약과 자격증·면허증을 즉시 교부한다.
콜센터 1차 상담 후 해결이 어려운 민원은 담당공무원이 전문적으로 상담하며, 처리 기간이 있는 ‘유기 민원’ 334종을 접수한다.
경기도 관계자는 “언제나 민원실에서는 주·야간·공휴일 관계없이 도민이 언제나 편한 시간에 도정을 두드리면 고객의 입장에서 생각하고 민원을 해결할 수 있도록 노력할 것”이라며 “고객만족 행정을 지속적으로 확대하여 무한책임 봉사하는 민원실로 거듭나겠다”고 말했다.
시흥신문 시흥신문@shnews
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