 |
||
초보운전자 뿐 아니라 십 수 년 무사고 운전 경력자에게도 피해갈 수 없는 때가 있다. 누구나 한번쯤 애마가 말썽을 피울 때 정작 안심하고 맡길 수 있는 정비소가 없어 속 앓이를 한 적이 있을 것이다. 때로는 터무니없는 가격으로 부품 값을 올려 받는 것 같기도 하고, 이상도 없는데 부품을 교체한다는 방송을 접할 때는 특히 더욱 더 그렇다.
그러나 이러한 불편을 단 한 번에 불식시켜주는 곳이 있다. 시흥시 장현동(시흥시청 후문)에 위치한 ‘카젠 시흥시청점’(대표 김 충호)이 그 주인공. -편집자주-
중견 카센터로 성장
김대표는 지난 1985년 전라남도 구례에서 구례 종합기술 고등학교 재학시절, 친구들로 부터 손재주가 있다는 말을 들으며 학창시절을 보냈으며, 당시 담임선생님 권유로 낮에는 학교에서 공부하고 밤에는 기술자격증을 획득할 수 있는 학원과 정비센타를 다니며 자동차 정비에 남다른 애착을 보였다.
김대표는 처음으로 서울 독산동 금호 정비공업사, 성산동 정비단지에서 정비기술을 20여년 동안 과시한 그는 아무 연고도 없는 장현동(시흥시청 후문)에서 둥지를 틀어 10여 년 동안 시민의 발이 되기 위해 발로 뛰는 모습으로 고객들의 마음 깊은 곳까지 파고 들었다.
김 대표는“대부분 고장나서 수리하러온 부분도 부분이지만 작은 흠집이나, 차 문 쪽에서 나는 소리까지 잡아주는 등 모든 고객의 차를 내 차라는 생각으로 작업하고 있다. 이러한 서비스와 친절은‘기술력이 바탕’이 되어야 가능하다”고 강조했다.
항상 새로운 기술을 공부하고 연구하는 자세로 일관해 온 김 대표는 ‘완벽한 정비’를 모토로 정비부터 출고까지 세심한 배려를 한다고 정평이 나 있다.
신차 출시 때마다 새로운 정비 기술을 습득
“어떠한 고장이라도 고칠 수 없는 차량은 없습니다. 다만 시간이 문제일 뿐이지요.”
그는 고장 차량을 환자에, 정비사업소를 병원에 비유했다.
“어느 병원에서 어느 의사를 만나느냐에 따라 환자의 진단 및 치료가 빨라질 수 있듯이 자동차도 비슷하다고 생각합니다. 차량 정비에 있어서만은 자신이‘명의’라는 자부심도 있지만 고장 부위를 정확히 점검할 수 있는 장비가 있었기 때문에 가능하다”고 겸손해 하기도 했다.
“고객의 상담과 엔진 소리만 들어도 고장을 체크 할 수 있지만 정확한 진단을 위해 테스트 및 점검기구를 적극 활용하고 있습니다. 고객의 안전에 치명적인 위험을 안겨줄 수도 있다는 생각을 하면 볼트 하나라도 소흘히 취급할 수 없기 때문이지요.”
김 대표가 차량정비에 임할 때의 자세를 암시하는 대목이기도 하지만 치료보다 예방을 중요시하는 점은 종합병원의 의사와 맥을 같이한다.
김 대표는 정비기술에도 직업 기술이 투철한 ‘프로’라는 평가를 받고 있다. 신차 출시 때마다 새로운 정비 기술을 습득 하는가 하면 직원들 간 화합을 통한 조직융합, 고객에 대한 친절 봉사등 자동차 업계에서 모범이 되고 있다는 게 경기도 자동차 전문정비 1사업조합 시흥지회 강희문 지회장의 전언이다.
특히 김대표는“차도 사람과 같아서 주기적으로 병원에 가서 검진 받는 것처럼 큰 병이 들어 고치기보다는 사전예방이 중요하다”고 재차 강조했다.
기술력과 신뢰감으로 고객만족실현
자동자 제조기술의 발달에 힘입어 갈수록 차량들의 평균수명이 길어지고 있다.
차량수와 차량들의 수명이 큰 폭으로 늘어남에 따라 자동차 정비업종은 항상 황금알을 낳는 산업으로 분류, 갈수록 경쟁이 치열해 지고 있는 것이 현실이다.
김대표는 “대형 정비서비스업체들의 공세에서 살아남기 위해 카센터들이 치열한 자기 변신은 불가피 한 실정이다” 며 “‘카젠‘는 깔끔한 외관에서부터 회원관리를 통한 고객들의 신뢰를 얻는가 하면 자가운전자들로부터 환영받고 있다.고 말했다.
“작업복을 벗는 순간 모든 운전자가 제 고객입니다”라는 생각으로 새벽에도 S.O.S를 요청받고 두말없이 달려가는 김 대표. 정비업소가 유명해진 것은 운전자가 믿고 차를 맡길 수 있도록 사용자들에게 직접 수리과정을 보여주고, 부품교체 내역을 알 수 있도록 한 차별화 전략을 펼쳤기 때문.
수리하다 문제가 생길경우 몇몇 카센터들은 발뺌을 우선 하지만 김 대표는 인정할 부분은 솔직히 인정하고 진정성을 갖고 고객을 대하는데다 완벽히 수리해 주는 등 서비스 정신이 투철한 까닭에 고객들 사이 입소문을 통해 알려졌다.
김대표는 회원관리를 통한 고객들의 신뢰를 얻는가 하면 특화된 서비스를 운영함으로써 틈새시장 공략 차원에서 ‘고객 잡기’에 나선 결과 이젠 저절로 이런 서비스가 몸에 배게 됐다고 설명했다.
이어 그는 “요즘은 모든 카센타에서 기본으로 믿음과 정직으로 일하고 있다 ”며 “카젠에서는 믿음과, 정직에 최고의 기술력과 신뢰감으로 고객이 만족 할때까지 최선의 서비스를 다한다”고 포부를 밝혔다.
모범업소 선정은 필연적인 결과
김 대표는 산업안전공단 CLEAN 사업장 인정서를 받았다. 또한 경기도 시흥시지회의 표창 등 많은 상을 수상하여 모범업소로 선정되기도 했다
김 대표는 경기도 자동차 전문정비 1사업조합 시흥시지회를 발기하는데 핵심적인 역활을 하기도 하였으며 2011년부터는 시흥시청지회를 맡아 지회발전과 회원들의 사업 발전, 그리고 지회의 결속력 등을 위해 힘써왔다. 10여년동안 지회의 모든 사업과 회원사들의 현황, 모든 발전사를 꿰뚫고 있는 살림꾼으로도 정평이 나 있다.
또한 그는 한국자동차 유해환경개선 국민운동본부 활동도 함께하고 있다.
오세환 기자/j5900@chol.com
오세환 기자 j5900@chol.com
<저작권자 © 시흥신문, 무단 전재 및 재배포 금지>
