물품을 구입한 소비자들의 불만 중 가장 많은 부분을 차지하는 것은 의류와 운동화 등 잡화류인 것으로 나타났다.
경기도소비자정보센터가 발표한 상반기 소비자 상담 결과에 따르면, 의류 및 섬유신변용품(잡화) 불만 상담은 총 2천140건의 상담건수 중 12.4%인 256건을 차지했다. 그 뒤를 이어 정보통신서비스 244건(11.4%), 식료품·기호품 155건(7.2%), 문화오락서비스 119건(5.6%) 순이다.
상담 신청 이유는 품질·AS 관련 상담이 544건(25.4%)으로 가장 많았고, 소비자규정 문의 324건(15.1%), 계약해제·해지 279건(13.0%), 청약철회 216건(10.1%), 부당행위 182건(8.5%) 등이었다.
판매유형별로는 인터넷을 통한 거래가 활발해지면서 전자상거래가 124건으로 가장 많았고, 방문판매 62건, 텔레마케팅 60건, TV홈쇼핑 19건, 통신판매 16건순이다.
소비자정보센터는 접수된 2천140건 중 1천610건을 소비자에게 규정 및 처리방법 안내 등 정보를 제공했으며, 335건은 직접 사업자와 중재를 통해 해결했다.
(경기도소비자정보센터 www.goodconsumer.net ☎251-9898).
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