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| 119구급대가 차량사고 현장에서 구조활동을 벌이고 있다. |
경기도소방재난본부가 실시한 ‘119구급서비스 만족도 설문 조사’ 결과, 종합 만족도에서 10점 만점에 9.81점을 기록했다.
경기도소방재난본부는 지난 6~7월 2개월간 119구급차 출동 건수 8만 2,313건 가운데 이송 환자와 보호자 1,490명을 대상으로 전화 설문(8.28.~10.13.)을 통해 ▲전문성 ▲친절성 ▲신속성 등에 대해 평가했다. 설문 대상자는 구급서비스 이용자를 36개 구급대별로 30명에서 50명씩 무작위로 추출해 선정 했다.
항목별로 ‘매우 만족’부터 ‘매우 불만족’으로 평가해 10점으로 환산해 백분율로 점수를 도출해 냈다.
조사 결과, ▲‘환자에 대한 응급처치가 전문적이고 적절했는지’를 묻는 전문성은 10점 만점에 9.91점을, ▲‘구급대원이 친절하게 응대했는지’를 묻는 친절성은 9.84점을, ▲‘구급차가 현장에 신속하게 도착했는지’를 묻는 신속성은 9.68점을 얻어 종합 만족도 9.81점을 기록했다.
응답자들은 이번 조사에서 “구급대원들의 성심성의껏 처치와 나쁜 날씨와 취약한 시간대에도 신속하게 이송했다”라는 등 만족스럽다는 의견을 제기했다.
다만, “신호 다 지키고 서두르지 않는다” “환자나 보호자가 원하는 병원에 이송해 주지 않아 불편 했다” “현장에서 병원 선정이 늦어져서 응급환자 대기시간이 길어져 불안했다”라는 등 일부 불만 의견도 있었다.
오세환 기자 osh6300@hanmail.net
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