시흥시는 전국 자치단체 최초로 시 내부에서 사용하는 고객관리 시스템(CRM)을 통해 지방세, 주정차과태료, 각종 이행강제금 등 체납사실을 확인하고 체납액을 징수한다.
CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리의 약자로 시청 각 부서에서 관리하는 고객정보를 통합 관리하는 시스템으로 시청 전 직원이 사용, 고객과 대면접촉 또는 전화응대 등 고객정보의 등록, 변경, 갱신사항이 발생하게 되면 CRM시스템에 접속하여 고객정보를 실시간으로 관리한다.
CRM시스템을 통한 체납액 징수는 CRM시스템을 이용하여 시 공무원이 민원처리 시 지방세와 주정차과태료, 각종 이행강제금 등 세외수입 체납 여부를 조회하여 체납이 있는 경우 세정과로 민원인을 보내지 않고, 현장에서 체납액 및 가상계좌번호 등을 안내해 체납액을 납부토록 개선된다.
CRM시스템이 시행되면 담당공무원이 직접 고객에 대한 체납여부를 조회할 수 있어 기존 인·허가 신청 시 지방세완납확인을 위해 세정과를 경유하여야 했던 시민 불편사항이 해소될 것으로 기대된다.
또한 고지서를 수령하고도 납기일이 경과되었거나 고지서를 분실하여 납부를 하지 못했던 부분에 대한 안내를 함으로써 시민에게 신속한 민원서비스 및 세정서비스를 제공할 수 있게 된다.
시 관계자는 “고객관리 시스템 시행을 통해 시민들의 반응이 좋으면 제도개선을 중앙행정기관에 건의해 전국적으로 시행되도록 할 계획”이라고 밝혔다.
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