시흥도시공사(사장 정동선, 이하 공사)는 ‘한국서비스품질 우수기업(SQ)’평가에서 우수한 품질을 인정받으며 ‘재인증’을 획득했다고 밝혔다.
한국서비스품질 우수기업 인증(SQ)은 △리더십 △서비스품질 경영전략 △고객정보시스템 △고객접점서비스 운영관리 △서비스 경영성과 등 총 7개 항목(24개 지표) 심사를 통해 서비스 품질을 객관적으로 평가하여 우수기관을 대상으로 인증 마크를 부여하는 제도이다.
공사는 2011년 최초 인증 취득 후 3년마다 재평가를 거쳐 10여 년간 지속 유지하고 있다.
이러한 성과는 전사적으로 고객만족경영(CS)의 중요성을 공유하여 △고객 경영참여 활성화 △고객 맞춤형 서비스 제공 △고객서비스 품질 관리 등의 전략과제 하에 다양한 사업을 추진하며 기관 품질 역량 강화 및 양질의 서비스를 제공한 결과이다.
이에, 2022년 행정안전부 주관 고객만족도 조사에서 93.7점(전국 1위)을 획득하는 등 괄목할만한 성과를 거뒀다.
정동선 사장은 “공사는 고객만족을 최우선 가치에 두고 전 임직원이 끊임없이 혁신하고 있다”며, “한국서비스품질 우수기업 인증 위상에 걸맞게 보다 높은 품질의 공공서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 전했다.
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