행정안전부와 소방청은 아파트(공동주택) 내 복도‧계단에 있는 적치물 신고 등 소방 민원을 전용으로 신청할 수 있도록 안전신문고에「소방안전」창구를 신설, 안전신문고에 접수된 소방민원의 이송단계를 획기적으로 개선하기로 하였다.
 |
그동안 안전신문고에 소방민원 전용신고창구가 없어 민원인이 안전신문고의 여러 창구(△안전신고, △생활불편신고 등) 중 어느 것을 선택해야 하는지 몰라 소방민원 신청에 어려움을 겪어왔다.
또한, 안전신문고에 접수되는 대부분의 소방민원은 ▴현장확인 ▴계도조치 ▴과태료 부과 등으로 ‘시도 소방서에서 직접 처리해야 할 민원’임에도 불구하고 민원 발생 관할 시·군·구로 배정되어, 해당 소방서까지 불필요한 이송 단계(6단계)를 거쳐 민원을 처리하는 문제가 존재하였다.
 |
| 안전신문고 소방관련 민원 이송 단계 개선 전.후 비교. |
이에, 소방청과 행정안전부는 국민 안전과 관련된 소방민원의 이송ㆍ처리 지연 문제를 해결하기 위해 안전신문고에 「소방안전」 전용 신고 창구를 신설하였다.
아울러, 소방 민원이 시군구와 소방청 등을 거쳐 처리부서까지 이송이 지연되는 문제(최대 2~3일 소요)를 명확히 인식하여 신속한 소방 서비스 제공을 위해 민원 발생지역의 관할 소방서로 자동 이송되도록 안전신문고 시스템을 고도화하는 등 두 기관이 협력하여 적극행정을 추진하였다.
이희연 기자 shnews1@naver.com
<저작권자 © 시흥신문, 무단 전재 및 재배포 금지>
