소비자분쟁해결기준 준수업소 확인 필요
휴가철을 맞아 콘도, 펜션 등 숙박시설 예약과 관련한 분쟁이 많이 발생하고 있어 경기도 소비자정보센터가 소비자들의 주의를 당부하고 나섰다.
경기도소비자정보센터에 따르면 소비자들이 숙박시설을 예약하면서 예약금을 지불한 후 사정이 생겨 취소할 때 숙박업소에서 차일피일 미루며 환급해주지 않는 경우가 허다하다는 것.
실제로 K모씨(여, 인천)의 경우 한 달 전에 펜션을 예약했다가 갑자기 사정이 생겨 해약 및 환급을 요구했지만 업소에서는 전혀 환급을 해줄 수 없다고 한다.
J모씨(남, 안산)는 펜션을 예약한 뒤 사정으로 연기를 요청했지만 이미 예약이 완료된 상태라 곤란하다고 해 부득이 환급을 요구했더니 계약대로 50%를 공제하겠다고 한다는 것.
공정위가 고시한 현행 소비자분쟁해결기준에 따르면 성수기의 경우 사용예정일을 기준으로 해약 통보일에 따라 ‘전액환급’부터 ‘80%공제 후 환급’으로 규정되어 있다.
경기도 소비자정보센터는 소비자들이 숙박시설을 예약할 때에는 소비자분쟁해결기준을 준수하는 업소인지 확인하고 가능하면 예약금은 적게 지불하는 것이 좋으며 분쟁이 발생할 경우에는 소비자기관의 도움을 받으라고 조언했다.
이희연 기자/shnews96@chol.com
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