시흥시에서는 유비쿼터스 네트웍을 이용한 민원 벨(bell)을 설치, 긴급한 민원을 듣고 해결해 주는 SOS 민원벨(bell)을 전국 최초로 설치 운영할 예정이다.
SOS 민원 벨(bell)의 관리는 민원실의 부서장이 직접관리하며, 고객의 원하는 사항을 상담하고 해결해 준다. 시스템의 설치는 시흥시의 민원실의 안내 테스크의 고객만족조사 시스템과 병행 설치되며, 시스템의 구성은 USN(유비쿼터스네트웍 센스)의 zigbee 송신부 모듈을 내장되며, 긴급히 처리를 원하는 민원이 있는 경우 고객이 SOS 민원벨(bell)을 누르면 무선통신을 통해서 컴퓨터의 모니터에 팝업창으로 출력되며, “SOS 민원 벨(BELL)의 긴급민원이 발생하였습니다.”라는 메시지가 모니터 팝업창과 동시에 스피커로 출력되며 민원부서장이 직접 민원인을 만나서 경청하고 필요시 민원관련 부서 협의, 대책회의를 통해서 빠르게 해결해 준다는 것이다.
SOS 민원 벨(BELL)로 접수되는 민원은 민원 진척상황이 항상 체킹되며, 진척상황을 유ㆍ무선을 통해서 고객에게 제공된다.
이 시스템은 설치에 필요한 프로그램이 개발이 끝나는 대로 6월중 설치될 예정이다.
※ USN(Ubiquitous sensor, Network 유비쿼터스 센스 네트웍)
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