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초보운전자 뿐 아니라 십 수 년 무사고 운전 경력자에게도 피해갈 수 없는 때가 있다. 누구나 한번쯤 애마가 말썽을 피울 때 정작 안심하고 맡길 수 있는 정비소가 없어 속 앓이를 한 적이 있을 것이다. 때로는 터무니없는 가격으로 부품 값을 올려 받는 것 같기도 하고, 이상도 없는데 부품을 교체한다는 방송을 접할 때는 특히 더욱 더 그렇다.
그러나 이러한 불편을 단 한 번에 불식시켜주는 곳이 있다. 시흥시 정왕동 정왕주유소 맞은편에 위치한 ‘창조카 정비 (대표 오광옥)’ 가 그 주인공.
고객의 차량건강을 책임지는 주치의가 될터
자동차 제조기술의 발달에 힘입어 갈수록 차량들의 평균수명이 길어지고 있다.
차량수와 차량들의 수명이 큰 폭으로 늘어남에 따라 자동차 정비업종은 항상 황금알을 낳는 산업으로 분류, 갈수록 경쟁이 치열해 지고 있는 것이 현실이다.
대형 정비서비스업체들의 공세에서 살아남기 위해 카센터들이 치열한 자기 변신은 불가피 한 실정. 창조카는 깔끔한 외관에서부터 회원관리를 통한 고객들의 신뢰를 얻는가 하면 자가운전자들로부터 환영받고있다.
“작업복을 벗는 순간 모든 운전자가 제 고객입니다”라는 생각으로 새벽에도 S.O.S를 요청받고 두말없이 달려가는 오 대표. 정비업소가 유명해진 것은 운전자가 믿고 차를 맡길 수 있도록 사용자들에게 직접 수리과정을 보여주고, 부품교체 내역을 알 수 있도록 한 차별화 전략을 펼쳤기 때문.
수리하다 문제가 생길경우 몇몇 카센터들은 발뺌을 우선 하지만 오 대표는 인정할 부분은 솔직히 인정하고 진정성을 갖고 고객을 대하는데다 완벽히 수리해 주는 등 서비스 정신이 투철한 까닭에 고객들 사이 입소문을 통해 알려졌다.
오대표는 회원관리를 통한 고객들의 신뢰를 얻는가 하면 특화된 서비스를 운영함으로써 틈새시장 공략 차원에서 ‘고객 잡기’에 나선 결과 이젠 저절로 이런 서비스가 몸에 배게 됐다고 설명했다.
“수리 기본은 기술이지만 서비스업인 만큼 고객에 대한 친절도 중요 합니다. 내가 몸담고 있는 이 직업이 천직이라고 느끼고 있는 만큼 소비자들의 불만을 최소화하는데 주력 하겠다”고 힘주어 말했다.
“불신이 팽배한 정비문화를 신뢰와 신용을 근간으로 고객의 차량건강을 책임지는 주치의가 되겠다”는 그는 “정직한 사람들이 대접받는 사회의 일원으로 가기 위해 저부터 땀 흘리고 정직하게 하는 것이 결국 고객들을 통한 입소문 뿐 아니라 다시 찾는 정비소 거듭나는 길이라 생각 한다”고 자신의 소견을 당당히 밝혔다.
“일반인들에게 정비소가 나쁜 이미지로만 점철된 까닭에 정직하게 정비를 하는데도 의심의 눈초리로 보는 경우가 많았다”고 토로하는 오 대표는 그러나 꾸준한 서비스 관리로 밀어 부친 결과 신뢰가 생겨나면서 불신도 잠재웠고 덕분에 이 분야에서 나름 실력을 인정받는 등 서비스를 통한 특화 시대를 여는데 성공한부분이 20년동안의 가장 큰 보람이라고 말했다.
신차 출시 때마다 새로운 정비 기술을 습득
“고객의 상담과 엔진 소리만 들어도 고장을 체크 할 수 있지만 정확한 진단을 위해 테스트 및 점검기구를 적극 활용하고 있습니다. 고객의 안전에 치명적인 위험을 안겨줄 수도 있다는 생각을 하면 볼트 하나라도 소흘히 취급할 수 없기 때문이지요.”
오 대표가 차량정비에 임할 때의 자세를 암시하는 대목이기도 하지만 치료보다 예방을 중요시하는 점은 종합병원의 의사와 맥을 같이한다.
신차 출시 때마다 새로운 정비 기술을 습득 하는가 하면 직원들 간 화합을 통한 조직융합, 고객에 대한 친절 봉사등 을 위해 경기도 자동차 정비1사업조합 시흥지회에서 하는 교육은 직원들을 꼭 참석시킨 다고 한다.
창조카 박명연 부장은 “장비의 기본은 기술이지만 서비스업인 만큼 고객에 대한 친절도 중요 합니다. 내가 몸담고 있는 창조카가 시흥, 안산지역은 물론 국내 최고 정비업체로 우뚝 서기 위해 소비자들의 불만을 최소화하는데 주력하겠다”는 박부장은 덕분에 정비기술에도 직업 기술이 투철한 ‘프로’라는 평가를 받고 있다.
오세환` 기자/j5900@chol.com
오세환 기자 j5900@chol.com
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