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청소년전화 「1388」 상담 중 가장 많은 부분을 차지하는 내용은 ‘대인관계’ 상담으로 나타났다.
경기도가 올해 8월까지 ‘경기도-시군청소년상담복지센터’를 통해 접수된 상담건수 총 50,805건을 분석한 결과, 단순 정보제공 전화를 제외하고 ‘대인관계’에 대한 상담이 6,039건(12%)으로 가장 많은 것으로 확인됐다. 특히 친구나 가족과의 갈등, 성격 등으로 인한 대인관계의 어려움을 많이 호소하는 것으로 나타났다.
그 다음은 인터넷 사용(4,862건), 정신건강(4,051건), 학업진로(3,707건) 순으로 접수된 것으로 나타났다. ‘청소년전화 1388’은 청소년 문제 맞춤형 상담서비스채널로, ‘1388’로 전화를 걸면 가장 가까운 지역 청소년상담복지센터의 전문상담가가 전화로 365일 24시간 청소년들의 다양한 고민을 들어주는 시스템이다.
청소년의 친구관계, 진로, 학교 폭력, 인터넷 중독, 긴급 위기 상황 등 어떤 고민이든 상담할 수 있으며, 청소년 가족이나 학교 교사 등 누구든 상담이 가능하다. 경기도에서는 경기도청소년상담복지센터, 각 시군 시군청소년상담복지센터 등 총 32개의 지역 청소년상담복지센터를 통해 ‘청소년전화 1388’ 서비스를 운영 중이다.
경기도는 전문상담가의 전화 상담은 물론, CYS-NET(Community Youth Safety Network) 운영 체계를 통한 솔루션을 지원하고 있다.
‘CYS-NET’은 지역 사회 내의 활용 가능한 자원을 모두 연계해서 청소년을 효과적으로 돕기 위한 청소년 지원 네트워크로, 지역 청소년상담복지센터가 중심이 되어 학교, 교육청, 경찰관서, 의료기관 등과 연계하고, 상담·보호·교육·자립 등의 ‘맞춤형 서비스’를 청소년에게 제공 중이다.
‘청소년전화 1388’ 전화 이용방법은 유선전화 시 국번 없이 1388, 휴대폰 사용 시 지역번호 031-1388을 누르면 된다.
이희연 j5900@chol.com
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