경기도가 올해 상반기 실시한 소비자상담 중 ‘의류·신변용품’ 관련 상담이 가장 많았던 것으로 나타났다.
경기도에 따르면, 경기도 소비자정보센터가 2016년도 상반기 소비자상담 건수 9,011건을 품목별로 분석한 결과, ▲의류·신변용품이 1,206건(13.4%)으로 가장 많은 부분을 차지했다.
이어서 ▲전화, 이동통신, 인터넷서비스 등의 ‘정보통신서비스’ 868건(9.6%), ▲여행, 숙박, 회원권 등의 ‘문화·오락 서비스’ 841건(9.3%), ▲정보통신기기 598건(6.6%), ▲토지.건물.설비 382건(4.2%)의 순으로 접수됐다.
상담 이유별로는 ▲계약해제 및 청약철회 요구 2,556건(28.4%)으로 가장 많았다. 또, ▲품질 및 A/S 2,278건(25.3%), ▲분쟁해결기준이나 법규 등의 문의가 1,964(21.8%), ▲계약불이행으로 인한 상담이 888건(9.9%), ▲사업자 부당행위 관련 문의가 536건(5.9%)으로 나타났다.
또, 판매 유형별로는 ▲일반판매 4,756건(52.8%), ▲전자상거래, 방문판매 등 특수판매 2,955건(32.8%)이었으며, ▲자료문의 등이 1,300건(14.4%)으로 파악됐다. 특히, 특수판매 중에는 전자상거래가 1,663건(18.5%)으로 가장 큰 비중을 차지했다.
상담처리결과는 총 9,011건 중 ▲규정 및 제도설명, 보상기준설명, 해약요건 설명, 피해구제 접수안내 등 ‘정보제공’이 6,595건(73.2%)으로 대부분이었고, ▲계약해제·해지, 환급, 교환, 배상, 수리, 시정 등 사업자와의 중재를 통한 ‘피해처리’는 2,416건(26.8%) 이었다.
조혜진 기자/j5900@chol.com
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