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경기도가 소비자정보센터의 올해 상반기 상담건수를 분석한 결과 전년 동기 대비 약 19%정도 증가한 것으로 나타났다. 경기도 소비자정보센터에 따르면 올해 상반기 총 상담건수는 9,135건으로 전년 동기의 7,650건에 비해 1,485건(19.4%)가 증가했다.
지역별로 남부는 7,123건 북부는 2,012건으로 나타났다. 특히 상대적으로 열악했던 북부지역의 소비자상담 건수가 지난해 791건에서 올해 1,221건(154%) 증가한 2,012건으로 파악됐다. 상담 목적은 ▲‘계약해제 및 청약철회’가 2,769건(30.3%)으로 가장 많았고, ▲‘품질 또는 AS’ 2,509건(27.5%), ▲‘규정 등 단순 문의’ 1,198건(13.1%), ▲‘계약불이행’ 1,143건(12.5%), ▲‘사업자의 부당행위’ 635건(7.0%) 등의 순이었다.
가장 상담이 많은 품목은 ‘의류·섬유신변용품’으로 1,147건(12.6%)이 접수됐다. 이어서 ‘정보통신서비스’ 1,026건(11.2%), ‘문화.오락서비스’ 831건(9.1%), ‘식료품’ 763건(8.4%), ‘정보통신기기’ 479건(5.2%)의 순으로 파악됐다.
판매유형별로는 일반판매가 5,269건(62.2%), 전자상거래, 방문판매, 전화권유판매 등 특수판매가 3,206건(37.8%)으로 나타났는데, 이중 전자상거래로 인한 소비자분쟁 상담이 1,512건으로 전체의 17.8%를 차지했다.
접수된 9,135건 중 보상기준, 피해구제절차안내 등을 통해 소비자가 스스로 해결할 수 있도록 정보를 제공한 건은 6,124건(67.0%)이고, ‘계약해제·해지, 환급, 교환, 배상, 수리, 시정 등 사업자와의 중재를 통한 피해처리(피해구제 이관포함)’는 3,011건(33.0%)인 것으로 나타났다.
이희연 기자/j5900@chol.com
이희연 기자 j5900@chol.com
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