노인 요양보호사 교육기관의 시설 기준, 교수인력 관리 절차, 교육생 불만처리 등을 규정한 KS 표준이 제정, 시행된다. 이에 따라 구체적인 교육서비스 방법, 절차, 업무매뉴얼, 고객 만족도 평가 등에 대한 기준이 마련돼 요양보호사 교육의 체계적인 서비스 제공 및 질적 향상에 도움을 줄 수 있을 것으로 전망된다.
2008년 노인장기요양보험제도가 시행된 이후, 요양보호사 교육기관의 종합적인 관리체계와 요양보호사 교육내용에 대한 개선이 요구되어 왔다.
노인장기요양 서비스의 만족도는 요양보호사에 의해 좌우되는 만큼 그 교육이 중요하나, 요양보호사 교육기관은 교육의 질보다 배출에 치중하고 있는 실정이다.
또 요양보호사는 교육 이수 후에도 업무수행 능력이 미흡한 경우가 많아 장기요양기관에서는 불충분한 교육을 받고 배출된 요양보호사를 상당기간 재교육 시켜야 하는 부담을 안고 있었다.
이번 제정된 KS 표준에는 서비스의 질 관리를 유도할 수 있도록 요양보호사 교육기관이 기본적으로 갖추어야 할 교육체계, 교수인력, 시설, 교구 확보와 환경·위생관리, 불만 및 피해 보상처리, 고객만족도 관리에 대한 기준을 마련하고 있다.
기술표준원은 이번 제정된 표준이 요양보호사 교육기관에서 널리 활용될 수 있도록 관계부처 및 단체와 협의하고, 실질적으로 요양보호사 교육기관 서비스의 질 개선을 유도할 수 있도록 올해 안에 서비스 KS 인증을 실시할 계획이다.
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